Retouren & terugbetalingen
Gratis retourneren van artikelen
Je hebt de mogelijkheid om je bestelling tot 360 dagen na ontvangst gratis te retourneren. Je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen blijft uiteraard onverminderd van kracht. Meer details vind je in ons herroepingsbeleid en in onze algemene voorwaarden.
Houd er rekening mee dat alleen complete, ongebruikte en ongeopende artikelen kunnen worden geretourneerd.
Artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retour, zijn uitgesloten van het verlengde retourrecht.
Zo werkt retourneren
1. Retourlabel aanmaken
Meld je retour eenvoudig aan via ons retourportaal en maak daar je gratis retourlabel aan.
Let op: Een retourlabel kan tot maximaal 14 dagen na levering van je bestelling worden aangemaakt. Na deze termijn neem je contact op met onze klantenservice.
2. Retourformulier invullen
Voeg indien mogelijk een ingevuld retourformulier toe aan je zending. Dit maakt het voor ons makkelijker om je retourzending te verwerken en versnelt de afhandeling in ons magazijn.
Het gebruik van het retourformulier is vrijwillig en geen voorwaarde voor het uitoefenen van je herroepingsrecht.
3. Artikelen verpakken en retourneren
Verpak de artikelen bij voorkeur in de originele verpakking en bevestig het retourlabel goed zichtbaar op het pakket.
Als je de oorspronkelijke verzenddoos hergebruikt, verwijder of bedek dan het originele verzendlabel volledig.
Terugbetaling
Zodra je retourzending bij ons is ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Bij bestellingen op rekening blijft de betalingstermijn gelden vanaf de ontvangst van de goederen, ongeacht ons verlengde retourrecht.
Let op bij gratis artikelen en cadeaus
Een volledige terugbetaling kan alleen plaatsvinden als alle bij de bestelling behorende artikelen volledig worden geretourneerd. Dit omvat ook:
- Gratis cadeaus die gekoppeld zijn aan specifieke producten
- Gratis cadeaus vanaf een bepaalde bestelwaarde, wanneer deze door de retour niet meer wordt gehaald
- Optioneel gekozen cadeauverpakkingen
Ontbrekende artikelen kunnen worden verrekend met het terug te betalen bedrag of afzonderlijk in rekening worden gebracht.
Productmonsters mag je uiteraard behouden.
Gepersonaliseerde artikelen
Voor gepersonaliseerde artikelen gelden speciale voorwaarden. Hieronder vallen producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd volgens jouw specificaties, bijvoorbeeld met gravures, monogrammen of andere personalisaties.
In principe kunnen gepersonaliseerde producten niet worden geretourneerd of geruild. Mocht een gepersonaliseerd artikel beschadigd, defect of afwijkend van je bestelling geleverd zijn, dan zijn uiteraard je wettelijke garantierechten van toepassing.